Política de Troca e Devolução:
Na Alissa Japan, queremos que você fique satisfeita com sua compra. Leia atentamente nossa política antes de finalizar seu pedido.
Base legal Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990).
Prazo para solicitação Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Para exercer esse direito, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original — caso contrário, a solicitação não será aceita.
Condições para troca ou devolução
- Produtos abertos, com lacre violado ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução
- Mudanças de ideia após o recebimento não são aceitas como motivo para devolução
- Itens adquiridos incorretamente pelo comprador não podem ser devolvidos
- Em casos de produto com defeito ou divergente do pedido, é obrigatório o envio de fotos comprovando o problema — as imagens passarão por verificação e a solicitação será avaliada com base nas evidências apresentadas
Cancelamento de pedido
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após esse prazo, não é possível cancelar — nesse caso aplica-se a política de troca e devolução acima.
Custos de frete
- O frete de devolução ao Japão é sempre de responsabilidade do cliente.
- Em caso de reenvio por troca, o cliente também arca com o custo do novo envio do Japão para o Brasil.
- O reembolso ou reenvio só é processado após o produto retornar ao Japão.
- O produto deve ser enviado ao Japão em até 60 dias após a aprovação da solicitação de devolução. Após esse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
Reembolso
- O reembolso é realizado exclusivamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra
- O prazo de reembolso começa a contar após a confirmação do recebimento do produto no Japão
- Caso o cliente solicite reenvio por troca e não efetue o pagamento do novo frete em até 30 dias, o pedido será cancelado automaticamente.
- O produto deve ser enviado ao Japão em até 60 dias após a aprovação da solicitação de devolução. Após esse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
Alfândega A Alissa Japan não se responsabiliza por pacotes retidos, recusados ou apreendidos pela alfândega brasileira, independente do motivo — incluindo recusa de pagamento de impostos, proibição de importação de itens ou quaisquer outros problemas aduaneiros.
Dúvidas Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco — estamos aqui para ajudar.
Nosso compromisso é garantir que cada compra sua seja uma experiência tranquila e satisfatória. Obrigada por escolher a Alissa Japan.